Отклеилась, стёрлась или порвалась этикетка «Честный знак»: что делать
Опубликовано 4 октября 2026 г.
Повреждённая этикетка — самая частая причина, по которой продавцы вообще вспоминают про дубль. Товар цел, он уже в обороте, а сканер код не берёт, или этикетки на нём больше нет. Порядок действий зависит не от того, как плохо выглядит этикетка, а от одного вопроса: известен ли вам код целиком.
Шаг 1. Выяснить, где взять код
Код может быть в нескольких местах, кроме самой этикетки:
- в УПД или другом документе от поставщика, где коды перечислены построчно;
- в файле, который вы получили из личного кабинета оператора, если сами заказывали коды;
- в выгрузке учётной системы (1С и другие) по документу поступления или ввода в оборот;
- в записях склада или отчёте по приёмке, если код сканировали при приёмке;
- на самой этикетке, если DataMatrix читается хотя бы частично.
Если вы сами заказывали коды и прошло меньше двух суток, проще всего повторно получить файл в кабинете.
Шаг 2. Проверить, что код целый
Код должен быть полным, с проверочной частью, без пропусков и посторонних знаков. Типичные проблемы: потерялся разделитель GS, в конец попал перевод строки, пробел или лишний знак, код обрезан при копировании. Как устроена строка, описано в расшифровке GS1 DataMatrix. В нашем инструменте включена строгая проверка: она остановит список и покажет номер строки с ошибкой.
Шаг 3. Напечатать копию
Если код есть, вставьте его в инструмент (вручную, из Excel или отсканируйте камерой), выберите размер этикетки под ваш принтер или маркетплейс и скачайте PDF. Перед тиражом проверьте превью и напечатайте одну пробную этикетку. Подробный порядок — в статье «Повторная печать кода маркировки пошагово».
Новую этикетку наклейте так, чтобы она не перекрывала другие обязательные обозначения, и уберите остатки старой: на одной единице товара не должно быть двух конкурирующих этикеток, иначе при сканировании возможна путаница.
Шаг 4. Убедиться, что код читается
Отсканируйте новую этикетку тем сканером, которым пользуетесь на складе или в кассе. Если не читается, дело чаще всего в печати: размер модуля, контраст, лента, масштаб в драйвере принтера. Разбор причин — в статье «Код маркировки не читается».
Когда копия не поможет
Если кода нет нигде (этикетка стёрта полностью, в документах он не сохранился, поставщик его не передал), печатать нечего: подобрать код нельзя, он защищён электронной подписью. Остаётся перемаркировка в личном кабинете, но она доступна не для всех товарных групп. Что делать, если код потерян, — в статье «Утерян код маркировки».
Как не допустить повторения
- Сохраняйте коды в момент приёмки: в таблице, учётной системе или хотя бы в выгрузке.
- Выбирайте материал этикетки, подходящий для условий хранения: влага, трение и холод убирают плохо подобранные этикетки быстрее всего.
- Для товара, который будет проходить через несколько рук (маркетплейсы, возвраты), заранее готовьте запасной комплект этикеток.
Что делать с остатками старой этикетки
Старую этикетку нужно убрать, а не заклеивать новой. Если оставить два кода рядом, при приёмке возможна путаница, а некоторые сканеры прочитают оба. Если этикетка прилипла намертво, аккуратно удалите остатки так, чтобы не повредить упаковку, и наклейте новую на чистое место. Если место для кода ограничено правилами группы, сверьтесь с методическими материалами оператора.
